Residence Guest Experience
Forma parte de un equipo dinámico en Manacor, donde deporte, formación y personas se unen. Disfruta beneficios exclusivos, acceso a instalaciones, descuentos y ventajas externas, cuidando tu bienestar
Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.
Tu misión será garantizar una experiencia excelente end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.
¿Qué harás al incorporarte al equipo?
Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.
Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.
Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay, stay y post‑stay.
Gestión de incidencias y calidad: Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA.
Control operativo‑económico y cierre post‑estancia: Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización.
Mejora continua del modelo postventa: Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente.
¿Qué valoramos en esta posición?
2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones.
Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables).
Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal.
Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad.
Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas.
Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea.
Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders.
- Ubicaciones
- Rafa Nadal Academy - Manacor (Spain)
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de Rafa Nadal Academy
Rafa Nadal Academy es mucho más que un centro de alto rendimiento: es un entorno donde el talento se impulsa dentro y fuera de la pista.
Ubicada en Manacor, nuestra academia se ha consolidado como un referente internacional gracias a unas instalaciones modernas y un equipo humano comprometido con la excelencia.